Cara Refund di eTool AI memuat langkah demi langkah proses pengajuan pengembalian dana (refund) pada platform eTool AI, mulai dari persyaratan yang dibutuhkan hingga konfirmasi akhir.
Artikel ini dirancang untuk membantu kamu memahami mekanisme refund dengan jelas dan terstruktur agar proses pengembalian dana berjalan lancar tanpa hambatan.
Apa itu eTool AI dan Kebijakan Refund-nya
eTool AI adalah platform berbasis kecerdasan buatan yang menyediakan beragam layanan analisis data, pembuatan laporan otomatis, dan integrasi API untuk kebutuhan bisnis maupun penelitian.
Setiap layanan berlangganan di eTool AI dilengkapi dengan ketentuan penggunaan dan kebijakan refund yang diatur dalam Syarat & Ketentuan Layanan.
Pada dasarnya, refund hanya bisa diajukan dalam jangka waktu tertentu dan dengan alasan yang sesuai ketentuan.
Syarat dan Ketentuan Pengajuan Refund
Sebelum mengajukan refund, pastikan kamu memenuhi persyaratan berikut:
1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund hanya dapat dilakukan paling lambat 7 hari kalender setelah tanggal pembelian layanan atau paket langganan eTool AI.
2. Alasan yang Diterima
Refund dapat disetujui apabila:
- Layanan tidak dapat diakses karena gangguan teknis yang berkepanjangan.
- Fitur yang dijanjikan dalam paket langganan tidak tersedia atau tidak berfungsi sesuai deskripsi.
- Kesalahan transaksi (double charge, harga yang tertera berbeda dengan harga yang dikenakan).
3. Bukti Pendukung
Siapkan bukti-bukti berikut:
- Tangkapan layar (screenshot) invoice atau tagihan yang menunjukkan transaksi.
- Bukti teknis seperti screenshot error atau log yang menunjukkan ketidakmampuan mengakses layanan.
- Dokumen pendukung jika berkaitan dengan kesalahan harga atau perbedaan paket.
4. Akun dan Data Pengguna
Pastikan akun eTool AI masih aktif dan kamu memiliki akses ke email yang terdaftar. Proses refund akan dikomunikasikan melalui email resmi.
Cara Refund di eTool AI
Berikut adalah prosedur pengajuan refund yang perlu kamu ikuti:
1. Login ke Dashboard eTool AI
- Masuk ke akun eTool AI melalui halaman https://www.etool.ai/. Gunakan email dan kata sandi yang terdaftar.
- Setelah berhasil login, kamu akan diarahkan ke dashboard utama.
2. Buka Menu “Bantuan” atau “Support”
- Di bagian pojok kanan atas, klik ikon profil, kemudian pilih menu “Bantuan” atau “Support”.
- Pada halaman ini, kamu akan melihat daftar Artikel Bantuan (Knowledge Base) dan opsi untuk mengirim tiket (ticket) ke tim support.
3. Buat Tiket Baru
Klik tombol “Buat Tiket Baru” atau “Submit a Ticket”. Pada formulir tiket, isi informasi berikut:
- Subjek: Pengajuan Refund Layanan eTool AI
- Deskripsi: Jelaskan secara singkat alasan refund, misalnya “Saya mengalami kesulitan mengakses fitur X sejak tanggal Y.”
- Kategori: Pilih “Refund & Pembayaran”.
- Lampiran: Upload bukti transaksi dan screenshot error jika ada.
Setelah memastikan semua kolom terisi dengan benar, klik “Kirim” atau “Submit”.
4. Konfirmasi Email
Tim support eTool AI akan mengirim email konfirmasi bahwa tiket refund kamu telah diterima.
Biasanya, email masuk dalam waktu 1×24 jam. Jika tidak muncul dalam folder utama, cek juga folder Spam atau Promotions.
5. Proses Verifikasi oleh Tim Support
Tim support akan memeriksa:
- Keabsahan bukti transaksi.
- Alasan teknis atau kesalahan transaksi.
- Kesesuaian permohonan refund dengan kebijakan.
Proses verifikasi ini memakan waktu hingga 3 hari kerja. Selama proses, tim support mungkin akan menghubungi kamu untuk meminta klarifikasi atau bukti tambahan.
6. Keputusan dan Proses Pengembalian Dana
Jika permohonan refund disetujui, tim support akan memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran awal.
Waktu dana kembali bervariasi tergantung penyedia layanan pembayaran:
- Transfer Bank: 3–5 hari kerja.
- Kartu Kredit/Debit: 5–7 hari kerja.
- E-Wallet (OVO, GoPay, dll.): 1–3 hari kerja.
Kamu akan menerima email notifikasi saat dana telah dikembalikan.
7. Tindak Lanjut Jika Refund Ditolak
Jika refund ditolak, alasan penolakan akan dijelaskan dalam email keputusan. Beberapa alasan umum penolakan:
- Melebihi batas waktu pengajuan.
- Tidak ada bukti pendukung yang memadai.
- Alasan yang diajukan tidak tercakup dalam kebijakan refund.
Dalam hal ini, kamu dapat melakukan:
- Ajukan banding dengan melengkapi bukti tambahan.
- Diskusikan alternatif kompensasi, seperti kredit layanan (service credit) di platform.
Kesimpulan
Proses refund di eTool AI mengikuti alur yang terstruktur mulai dari login, pembuatan tiket, verifikasi tim support, hingga pengembalian dana.
Pastikan kamu memenuhi syarat waktu dan alasan yang tercantum dalam kebijakan.
Dengan menyiapkan bukti transaksi serta dokumentasi teknis yang lengkap, peluang pengajuan refund disetujui akan semakin tinggi.
Semoga panduan ini membantu kamu dalam memahami dan menjalankan prosedur refund di eTool AI dengan mudah dan efektif.
