Artikel ini akan membahas cara refund Qpon yang sudah kadaluarsa, termasuk syarat-syaratnya, langkah-langkah pengajuan, serta hal-hal penting yang perlu kamu ketahui.
Perlu dipahami bahwa tidak semua voucher yang kadaluarsa dapat diajukan refund, karena kebijakan Qpon mengharuskan voucher dalam kondisi belum ditukar dan memenuhi kriteria tertentu.
Namun, dalam beberapa kasus khusus, kamu masih memiliki peluang untuk mengajukan pengembalian dana melalui customer service Qpon.
Memahami Kebijakan Refund Qpon
Sebelum membahas lebih jauh tentang cara refund voucher yang kadaluarsa, penting untuk memahami kebijakan dasar refund di aplikasi Qpon.
Berdasarkan informasi resmi dari Pusat Bantuan Qpon, tidak semua voucher dapat diajukan refund setelah pembelian.
Voucher yang memenuhi syarat untuk di-refund adalah voucher yang memiliki keterangan “Bisa di-refund sebelum ditukar” pada halaman detail produk sebelum kamu melakukan konfirmasi pembelian.
Keterangan ini sangat penting untuk diperhatikan karena menjadi indikator apakah voucher tersebut eligible untuk pengembalian dana atau tidak.
Perlu dicatat bahwa voucher yang sudah ditukarkan atau sudah di-redeem tidak dapat diajukan refund sama sekali. Oleh karena itu, sebelum menukarkan voucher, pastikan kamu benar-benar akan menggunakannya.
Untuk voucher yang kadaluarsa, situasinya menjadi lebih kompleks karena secara teknis voucher tersebut sudah tidak berlaku lagi, namun selama voucher belum ditukar, masih ada kemungkinan untuk mengajukan refund melalui mekanisme tertentu.
Syarat Voucher yang Dapat Direfund
Agar voucher Qpon kamu dapat diajukan untuk refund, terdapat beberapa syarat yang harus dipenuhi. Pertama dan yang paling penting adalah voucher harus memiliki kebijakan refund yang tertera saat pembelian.
Kamu dapat mengecek hal ini dengan melihat deskripsi produk sebelum melakukan konfirmasi pembayaran.
Jika tertera “Bisa di-refund sebelum ditukar” dan “Berlaku selama 30 hari”, maka voucher tersebut memenuhi kriteria untuk diajukan refund.
Kedua, voucher tidak boleh dalam status sudah ditukar atau di-redeem. Sistem Qpon akan secara otomatis memblokir pengajuan refund untuk voucher yang sudah ditukarkan karena transaksi dianggap sudah selesai.
Ketiga, untuk kasus voucher kadaluarsa khususnya, kamu perlu mengecek apakah fitur “Ajukan Refund” masih tersedia di halaman voucher kamu.
Jika tombol tersebut tidak muncul, kamu harus menggunakan jalur alternatif yaitu menghubungi customer service secara manual.
Waktu pengajuan refund juga menjadi pertimbangan penting. Idealnya, refund diajukan sebelum voucher benar-benar kadaluarsa atau sesegera mungkin setelah kamu memutuskan untuk tidak menggunakan voucher tersebut.
Namun, untuk voucher yang sudah kadaluarsa, proses refund menjadi lebih rumit dan memerlukan persetujuan dari tim customer service Qpon.
Cara Refund Qpon Melalui Aplikasi
Jika voucher kamu memenuhi syarat dan masih memiliki opsi refund di aplikasi, berikut adalah langkah-langkah detail untuk mengajukan refund voucher Qpon ke Dana atau metode pembayaran lainnya.
Proses ini relatif mudah dan dapat dilakukan langsung dari aplikasi Qpon tanpa perlu menghubungi customer service.
1. Membuka Menu Pesanan
Langkah pertama adalah membuka aplikasi Qpon di smartphone kamu. Pastikan kamu sudah login dengan akun yang digunakan untuk membeli voucher tersebut.
Setelah masuk ke halaman beranda aplikasi, kamu akan melihat beberapa menu navigasi di bagian bawah layar yang terdiri dari Beranda, Jelajahi, Pesanan, dan Akun. Klik menu “Pesanan” untuk melihat daftar semua voucher yang pernah kamu beli.
Di halaman Pesanan, kamu akan melihat berbagai voucher yang sudah kamu beli, baik yang masih aktif, sudah ditukar, maupun yang kadaluarsa.
Cari voucher yang ingin kamu ajukan refund dengan melihat nama produk, merchant, dan nominal yang dibayarkan.
Pastikan voucher tersebut adalah yang belum ditukar, karena hanya voucher dengan status “Belum Ditukar” yang dapat diproses untuk refund.
2. Memilih Voucher dan Klik Ajukan Refund
Setelah menemukan voucher yang ingin di-refund, klik pada voucher tersebut untuk membuka halaman detail.
Di halaman ini, kamu akan melihat informasi lengkap tentang voucher seperti nama produk, harga yang dibayar, masa berlaku, syarat penggunaan, dan outlet tempat penukaran.
Jika voucher memenuhi syarat refund, akan ada tombol “Ajukan Refund” di bagian bawah atau atas halaman detail voucher.
Klik tombol “Ajukan Refund” untuk memulai proses pengembalian dana. Sistem akan membawa kamu ke halaman formulir pengajuan refund yang perlu diisi dengan informasi yang diperlukan.
Pada halaman ini, akan ditampilkan ringkasan refund termasuk jumlah produk yang di-refund dan nominal refund yang akan dikembalikan.
3. Mengisi Alasan Refund
Pada formulir pengajuan refund, kamu akan diminta untuk memilih alasan refund dari beberapa opsi yang tersedia.
Pilihan alasan refund biasanya meliputi “Salah Beli“, “Tidak Ingin Menggunakannya Lagi“, “Informasi Toko Salah“, “Waktu Penukaran Salah“, “Pesanan Sudah Kadaluarsa“, atau “Lainnya (Harap Sebutkan Detailnya di Deskripsi)”.
Untuk kasus voucher yang kadaluarsa, sebaiknya pilih opsi “Pesanan Sudah Kadaluarsa” agar tim Qpon dapat memproses dengan lebih cepat karena alasannya jelas.
Setelah memilih alasan, klik tombol “Konfirmasi” untuk melanjutkan. Di bawah alasan refund, terdapat kolom “Detail Refund” yang bersifat opsional.
Kamu dapat mengisi kolom ini dengan penjelasan tambahan atau membiarkannya kosong, karena tidak wajib diisi.
4. Memasukkan Detail Bank atau Metode Pembayaran
Setelah memilih alasan refund, langkah selanjutnya yang sangat penting adalah mengisi detail bank atau informasi rekening untuk pengembalian dana.
Bagian ini wajib diisi dengan benar karena dana refund akan dikembalikan melalui informasi yang kamu masukkan.
Menurut kebijakan Qpon, dana akan dikembalikan terlebih dahulu ke metode pembayaran awal yang kamu gunakan saat membeli voucher, seperti Dana, kartu kredit, atau virtual account.
Namun, jika pengembalian dana ke metode pembayaran awal gagal, dana akan ditransfer ke rekening bank yang kamu daftarkan.
Oleh karena itu, penting untuk mengisi informasi bank dengan lengkap dan akurat. Informasi yang diperlukan meliputi nama pemilik rekening (sesuai dengan yang tertera di buku tabungan atau kartu ATM), nomor rekening bank yang aktif, dan nama bank yang kamu gunakan.
Pastikan semua informasi yang kamu masukkan benar-benar akurat, terutama nomor rekening bank.
Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dapat menyebabkan gagalnya transfer dana refund dan akan memperpanjang proses pengembalian dana.
Setelah mengisi semua informasi, klik tombol “Konfirmasi” untuk menyimpan data bank kamu.
5. Pilih Nama Bank dan Konfirmasi Pengajuan
Pada langkah ini, kamu perlu memilih nama bank dari daftar yang tersedia di aplikasi Qpon.
Aplikasi biasanya menyediakan berbagai pilihan bank yang ada di Indonesia, mulai dari bank pemerintah seperti BNI, BRI, Mandiri, BTN, hingga bank swasta seperti BCA, CIMB Niaga, Permata, dan lainnya.
Scroll daftar bank dan pilih sesuai dengan rekening yang kamu daftarkan.
Setelah memilih bank, akan muncul ringkasan lengkap pengajuan refund kamu yang mencakup jumlah produk, nominal refund, alasan refund, detail refund (jika diisi), dan informasi rekening bank.
Pada bagian bawah halaman, terdapat pernyataan persetujuan yang berbunyi “Dengan mengklik ajukan, Anda setuju informasi rekening digunakan untuk refund“.
Pastikan kamu membaca pernyataan ini dan memeriksa kembali semua informasi yang telah diisi.
Jika semua informasi sudah benar dan lengkap, klik tombol “Ajukan” untuk mengirimkan permohonan refund kamu.
Setelah mengklik tombol ini, sistem akan memproses pengajuan kamu dan menampilkan notifikasi bahwa “Refund Sedang Diproses“. Kamu akan melihat estimasi waktu penyelesaian yang biasanya mencapai 7 hingga 14 hari kerja.
Cara Refund Qpon Manual Melalui CS
Dalam beberapa kasus, terutama untuk voucher yang sudah kadaluarsa atau ketika tombol “Ajukan Refund” tidak tersedia di aplikasi, kamu perlu mengajukan refund secara manual melalui customer service Qpon.
Metode ini memerlukan komunikasi langsung dengan tim support dan proses verifikasi yang lebih detail dibandingkan dengan refund otomatis melalui aplikasi.
1. Menggunakan Fitur Contact Us di Aplikasi
Jika fitur refund otomatis tidak tersedia di aplikasi, langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah menggunakan fitur “Contact Us” atau “Pusat Bantuan” yang ada di dalam aplikasi Qpon.
Untuk mengakses fitur ini, buka aplikasi Qpon, kemudian masuk ke menu “Akun” di bagian navigasi bawah. Di halaman Akun, cari dan klik opsi “Pusat Bantuan” atau “Help Center“.
Di halaman Pusat Bantuan, kamu akan menemukan berbagai kategori pertanyaan umum seperti Cara Pakai Qpon, Promo & Voucher, Pembayaran & Refund, dan lainnya.
Jika pertanyaanmu tidak terjawab oleh artikel yang tersedia, scroll ke bagian bawah dan cari tombol “Contact Us” atau “Hubungi Kami“. Klik tombol tersebut untuk memulai percakapan dengan customer service Qpon.
2. Menghubungi WhatsApp Business Qpon
Selain melalui fitur Contact Us di aplikasi, kamu juga dapat menghubungi customer service Qpon melalui WhatsApp Business di nomor +62 8159 787878.
Metode ini sering kali lebih efektif karena kamu dapat berkomunikasi secara langsung dan real-time dengan tim support.
Simpan nomor tersebut di kontakmu, kemudian buka aplikasi WhatsApp dan mulai percakapan baru.
Saat menghubungi customer service melalui WhatsApp, pastikan kamu menyampaikan informasi dengan jelas dan lengkap.
Jelaskan bahwa kamu ingin mengajukan refund untuk voucher yang kadaluarsa, sertakan nomor pesanan, nama produk, nominal yang dibayarkan, dan alasan mengapa kamu mengajukan refund.
Semakin detail informasi yang kamu berikan, semakin cepat tim customer service dapat memproses permohonanmu.
3. Mengirimkan Permohonan Refund
Setelah semua informasi siap, kirimkan permohonan refund kamu melalui WhatsApp atau fitur Contact Us dengan format yang jelas dan terstruktur. Kamu dapat menggunakan template berikut sebagai panduan:
“Selamat pagi/siang/sore, saya ingin mengajukan refund untuk voucher Qpon yang sudah kadaluarsa. Berikut informasi detailnya:
- Nama: [Nama lengkap sesuai akun]
- Nomor HP terdaftar: [Nomor yang digunakan di akun Qpon]
- Nomor Pesanan: [Order ID]
- Nama Produk: [Nama voucher]
- Nominal Pembelian: [Jumlah yang dibayar]
- Tanggal Pembelian: [DD/MM/YYYY]
- Alasan Refund: Voucher sudah kadaluarsa dan belum sempat ditukarkan
- Metode Pengembalian Dana: [Dana/Rekening Bank]
- Nomor Dana/Rekening: [Nomor]
- Nama Bank (jika pakai rekening): [Nama Bank]
Mohon dibantu prosesnya. Terima kasih.”
Sertakan juga screenshot bukti pembelian dan status voucher yang kadaluarsa untuk memperkuat permohonan kamu. Tunggu respons dari customer service yang biasanya akan membalas dalam 1×24 jam kerja.
Kesimpulan
Proses refund biasanya memakan waktu 7-14 hari kerja, dengan dana dikembalikan terlebih dahulu ke metode pembayaran awal seperti Dana, atau ke rekening bank jika metode utama gagal.
Penting untuk mengisi informasi refund dengan benar dan lengkap untuk menghindari kegagalan transfer.
Jika mengalami kendala seperti respons customer service yang lambat atau pengembalian dana yang tertunda, jangan ragu untuk melakukan follow-up dan meminta eskalasi kasus kamu.
Untuk menghindari masalah voucher kadaluarsa di masa mendatang, rencanakan penggunaan voucher dengan baik, aktifkan reminder, dan hanya beli voucher yang benar-benar akan kamu gunakan.
Dengan memahami prosedur refund dan mengikuti langkah-langkah yang tepat, kamu dapat memaksimalkan penggunaan aplikasi Qpon dan melindungi dana yang sudah kamu keluarkan untuk pembelian voucher.
